Questions fréquentes

> FAQ Général
> FAQ Conducteur
> FAQ Passager

Général

Pourquoi faire une réservation? Quels sont les avantages?

Les avantages de la réservation sont énumérés ici.

Comment fonctionne le système de réservation?

Pour en savoir plus :
> Tutoriel conducteur
> Tutoriel passager

Pourquoi dois-je m’inscrire avant d'utiliser la réservation? N’est-il pas possible de réserver un trajet de façon anonyme?

L’inscription permet d’éviter toute utilisation abusive de carpooling.fr. Toute personne inscrite se plie à des règles de savoir-vivre simples : accessibilité à ses données authentifiées par nos soins et évaluation mutuelle passagers-conducteurs assurant une relation vraiment équitable. Le gain à long terme est clair : nous créons ensemble une communauté basée sur le partage, la transparence et la confiance. C’est pourquoi il n’est pas possible de réserver en ligne de façon anonyme.

Pourquoi dois-je évaluer les autres participants après le trajet ?

Votre collaboration nous est précieuse car votre avis importe beaucoup à l’ensemble de la communauté carpooling.fr, que vous soyez conducteur ou passager. Le contact avec le conducteur était-il facile et agréable ? Les passagers étaient-ils fiables et sympathiques ? Vous pouvez partager le positif et avertir les autres lorsque votre avis est plus réservé sur un voyageur. Attention, soyez attentif à votre évaluation : vous devez noter le conducteur dans le mois suivant le trajet et une fois votre avis enregistré, vous ne pourrez plus le changer!

Pourquoi est-il intéressant de regarder l’évaluation d’un conducteur ou passager ?

L’évaluation permet d’avoir un aperçu de l’historique des trajets du conducteur ou passager. Plus les commentaires sont positifs et plus vous pouvez lui faire confiance. Vous pouvez accéder à « l’évaluation » des voyageurs via leur profil public lors de la réservation. Vous trouvez les profils sur l’annonce ou dans la fiche de réservation sous la rubrique : "Mon compte: Annonces".

Que dois-je faire avant d’évaluer négativement un conducteur ou passager ?

Avant de laisser une évaluation négative, vous devez entrer en contact avec le voyageur concerné pour essayer de résoudre tous les problèmes qui peuvent trouver une solution. En rédigeant votre commentaire, restez juste, objectif et factuel. N’évaluez les voyageurs que lorsque le trajet a effectivement eu lieu. N’oubliez pas que l’autre personne a également la possibilité de vous évaluer.

Sur quels critères conducteurs et passagers sont-ils évalués? Comment est calculée la note globale ?

Après un voyage effectué avec réservation, tous les participants sont invités à évaluer le trajet. Le conducteur évalue ses passagers et inversement. Dans chaque cas, trois questions sont posées:

Évaluation du conducteur par les passagers	Évaluation des passagers par le conducteur
Etait-il en retard (+/- 5 min) ?	Etait-il en retard (+/- 5 min) ?
A-t-il respecté tous les termes de l’accord ? (prix, point de RDV…) ?	A-t-il respecté tous les termes de l’accord ? (prix, point de RDV…) ?
Conduisait-il correctement ?	Etait-il agréable ?

En plus de répondre à ces trois questions, vous pourrez effectuer une évaluation globale du voyage sur une échelle de 5 étoiles. Au mieux, vous attribuerez 5 étoiles au pire 1 étoile si vous n’étiez pas satisfait. De toutes ces indications, on pourra tirer une moyenne qui représente le score total du voyageur pour un trajet donné. Nous voulons garder le système de notation aussi objectif que possible. Il y aura pour cela de fréquentes améliorations du système.

Évaluation du conducteur par les passagers	Évaluation des passagers par le conducteur
Etait-il en retard (+/- 5 min) ?	Etait-il en retard (+/- 5 min) ?
A-t-il respecté tous les termes de l’accord ? (prix, point de RDV…) ?	A-t-il respecté tous les termes de l’accord ? (prix, point de RDV…) ?
Conduisait-il correctement ?	Etait-il agréable ?

Si j'utilise la réservation en ligne pour la première fois, mon téléphone doit être validé. Qu'est-ce que cela signifie? Cette validation m’est-elle facturée?

Pour une utilisation correcte du système de réservation, il est très important que vous soyez joignable sur votre téléphone portable. Par conséquent, votre numéro de téléphone doit être validé avant la première utilisation pour vérifier l’exactitude des informations enregistrées. La validation est simple : vous recevrez un SMS avec un code que vous devrez entrer dans le champ approprié lors de la première réservation. Ce processus est entièrement gratuit.

Notez que malheureusement, vous ne pourrez pas utiliser la réservation si vous n’avez pas de téléphone portable.

L’envoi des SMS lors du processus de réservation m’est-il facturé ?

Le message reçu lors de la validation de votre numéro de portable ne vous coûte rien. Les SMS que vous envoyez de votre portable vers notre système vous sont eux facturés selon les termes du forfait souscrit auprès de votre opérateur de téléphonie mobile. Pour en savoir plus, contactez votre opérateur, ou reportez-vous à votre contrat.

Conducteur

Suis-je obligé d´utiliser le système de réservation?: Non, si vous ne voulez pas profiter des avantages du système de réservation, vous pouvez continuer à organiser votre covoiturage comme avant. La réservation est plus fiable et plus sûre ; les trajets avec réservation ont donc plus de chance d´être choisis par les utilisateurs.

Y-a-t-il des frais liés à l´utilisation de la réservation pour le conducteur?: L´utilisation du système de réservation avec paiement en espèces est gratuite.

Les avantages de la réservation sont significatifs : une évaluation équitable, un engagement fiable, une offre plus attractive pour les passagers.

Afin de sécuriser le paiement, il est maintenant possible, en tant que conducteur, de choisir d'être payé en ligne. Avec le paiement en ligne, vous êtes assuré de recevoir le montant exact que vous avez fixé pour votre trajet même si votre passager ne vient pas au rendez-vouz sans vous avoir prévenu. Si vous choisissez cette option, des frais liés à la sécurisation du paiement, aux transferts via Paypal et à l'envoi des SMS peuvent être appliqués, à la hauteur de 5% du prix du trajet par siège.

J´ai choisi d´utiliser la réservation pour mon trajet. Puis-je changer d´avis et la désactiver plus tard?: Oui, il suffit d´aller dans le menu Mon compte : Annonces, rubrique "Réservations" et de cliquer sur le bouton jaune "Désactiver" à coté du trajet.

Notez que si vous désactivez le système de réservation, l’ensemble des réservation sera automatiquement annulé.

Je ne souhaite pas que les passagers me contactent avant le trajet. Je voudrais que mon trajet soit réservé directement en ligne sans être dérangé par téléphone. Est-ce possible ?: Oui. Il suffit de choisir de "cacher" son numéro de portable quand on dépose une annonce. La mention indiquant de contacter le conducteur par téléphone ne sera pas affichée et les passagers devront réserver leur place de covoiturage directement sans contact téléphonique préalable.

Comment le passager va-t-il payer?: Lors de la création de votre offre, vous devez choisir comment vous souhaitez que vos passagers vous paient.
Paiement en espèces : les passagers vous paient directement en espèces au moment du trajet. Vous pouvez leur laisser une évaluation après le trajet mais vous n´avez pas de garantie sur le montant payé.
Paiement en ligne : les passager paient en ligne. Le montant est collecté et sécurisé par le site puis est transféré sur votre compte Paypal 24 heures après que le trajet est effectué. Le prix du trajet est ainsi garanti. Des frais liés à la sécurisation du paiement, aux transferts via Paypal et à l'envoi des SMS peuvent être appliqués, à la hauteur de 5% du prix du trajet par passager. La réservation avec paiement en ligne engage conducteurs et passagers et permet de diminuer grandement le nombre de désistements de dernière minute. Veuillez noter qu'une fois votre offre créée, vous ne pourrez plus changer l'option de paiement de cette offre. Notez également que pour recevoir le montant payé par les passagers, vous devez absolument détenir un compte PayPal dont les coordonnées doivent être renseignées dans la rubrique Compte de paiement.

Comment puis-je communiquer avec les passagers ? Une simple confirmation à une demande de réservation suffit?: Notre conseil : il est toujours préférable que les passagers vous appellent avant de vous faire une demande de réservation. Le cas échéant, vous pouvez les appeler vous-même. Leurs numéros de téléphone vous sont envoyés à chaque demande de réservation par SMS et par email et se trouvent également dans la rubrique "Réservations" du menu "Mon compte : Annonces".

Notez que les demandes de réservation par SMS utilisent un code numérique envoyé par le système (par exemple « Oui 033 » ou « Non 033 »). Vous ne pouvez pas communiquer avec le passager en répondant à ce SMS!

Que se passe-t-il quand je dois annuler un trajet entré avec le système de réservation ?: Personne n’est à l’abri d’un imprévu. Si vous n´avez pas encore accepté de demande de réservation, vous pouvez annuler sans problème. Mais si vous avez déjà confirmé une réservation, vous ne respectez plus votre engagement pour ce trajet. Si vous annulez plus de 4 jours à l'avance, il n´y a aucune conséquence. Dans le cas contraire, les passagers peuvent vous faire une évaluation négative.

Comment se fait-il que la place libre que je propose n´apparaisse pas dans les résultats de recherche ?: Quand un passager réserve une place, celle-ci est retirée des résultats de recherche afin d´éviter une double-réservation. Si l´utilisateur ne confirme pas sa réservation, ne vous inquiétez pas : la place sera de nouveau visible dans les résultats de recherche rapidement.

Puis-je définir des étapes sur mon trajet avec une réservation ?: Non, pour le moment, le système de réservation n´est disponible que sur la totalité d´un trajet. Mais cela sera possible prochainement : merci de votre patience.

Puis-je proposer un prix "à débattre" pour les trajets où je demande une réservation ?: Non, vous devez vous engager sur une offre concrète et définir un prix fixe par passager.

Puis-je me mettre d´accord par téléphone sans passer par le système de réservation ?: Ceci est déconseillé. Si vous avez utilisé le système de réservation pour votre trajet, indiquez clairement aux passagers qui vous contactent que vous souhaitez qu´ils réservent leurs places en ligne.

Si vous décidez malgré tout d´accepter une réservation sans passer par le système, veillez à retirer les places correspondantes sur le site dans le menu (Mon compte : Annonces) afin d´éviter une surréservation.

Suis-je obligé de proposer le prix indiqué par le système ?: Non, bien sûr : ce prix est seulement une recommandation destinée à optimiser votre offre. Vous pouvez tout-à-fait définir le prix qui vous convient.

Un passager a annulé sa réservation par téléphone : comment puis-je débloquer la place et la remettre à disposition?: Dans ce cas, vous devez vous-même annuler la réservation en allant dans le menu "Mon compte : Annonces" puis sur la "Réservation" du trajet en question. En cliquant sur le bouton à coté du passager, vous pouvez annuler la réservation et le passager sera informé par SMS et par email de l´annulation.

La place est libre et peut être réservée à nouveau.

Passager

Est-ce que la réservation en ligne est gratuite pour les passagers?: Oui, la réservation est gratuite pour les passagers.

Comment puis-je payer un voyage réservé?: Si le conducteur demande un paiement en espèce, vous payerez de la main à la main la somme convenue, au moment du trajet.
Si le conducteur demande en paiement en ligne, vous devrez suivre les instructions à l'écran et payer le trajet en ligne avec votre carte de crédit ou via votre compte PayPal. La somme est sécurisé par le site puis sera transférée au conducteur 24h après que le trajet est effectué comme prévu. Si le conducteur annule, vous serez intégralement remboursé.

Comment puis-je communiquer avec le conducteur? via le système de réservation en ligne ou devons-nous entrer en contact direct ?: Notre conseil : contactez toujours le conducteur en amont pour vérifier les informations liées au trajet, avant d’enregistrer votre demande de réservation. Une fois les modalités du trajet clarifiées au téléphone, le conducteur vous demandera d’enregistrer votre réservation en ligne. Vous trouverez le numéro de téléphone du conducteur en cliquant sur son offre de trajet. Pour plus de sécurité, vous le recevrez également par SMS quand vous enregistrerez votre réservation, et via un e-mail de confirmation. Les réservations en cours sont consultables à tout moment dans : Mon compte: Réservations.

Pourquoi ma demande de réservation a-t-elle été rejetée?: La réservation nécessite le consentement des deux parties : conducteur et passager. Normalement, une demande de réservation est acceptée par le conducteur. Si ce n’est pas le cas, il y a plusieurs explications possibles au rejet de votre demande :

- le conducteur n’a reçu aucun contact téléphonique. Nous vous recommandons en effet d’appeler le conducteur au préalable. La confirmation de la réservation ne doit intervenir qu’une fois toutes les informations vérifiées et confirmées avec lui.

- l’évaluation de votre profil est également importante : plus votre évaluation est bonne, plus grande est la probabilité que le conducteur accepte votre demande de réservation.
- le conducteur vient d'accepter un passager et sa voiture est pleine.

Quels sont les voyages que je peux réserver en ligne et lesquels ne puis-je pas réserver?: Vous ne pouvez réserver que les voyages signalés en vert avec le signe "B". Avantages de la réservation : un voyage réservé est plus fiable et sûr, donc plus agréable.

Qu'advient-il si je dois annuler un voyage déjà réservé ?: L'objectif du système de réservation est de renforcer l’engagement entre passagers et conducteurs. Annuler en tant que passager une réservation confirmée par le conducteur, vous expose à une mauvaise évaluation, consultable par vos futurs conducteurs potentiels. Il est cependant possible d’annuler un voyage plus de 4 jours avant sa date prévue, sans conséquences sur votre évaluation.

Vous pouvez accéder à vos réservations et les gérer à tout moment via le menu Mon compte: Réservations. Si vous avez effectué votre paiement en ligne, merci de vous reporter à la question "Dois-je payer si j'annule une réservation?"

Ai-je vraiment accès à un ticket en ligne?: Oui. Votre ticket rassemble toutes les informations importantes telles que : les informations de contact, le lieu, ou la couleur de la voiture. Vous trouverez votre ticket sous la rubrique "Mon compte: Réservations" dès que le conducteur aura confirmé le voyage.

Combien de temps dois-je attendre avant que le conducteur confirme ma demande de réservation ?: Le conducteur est immédiatement informé de votre demande de réservation par SMS et par mail. Il a 24 heures pour y répondre. En moyenne il faut attendre un minimum de 2 heures pour obtenir une réponse. Après 24 heures sans réponse, le système enverra automatiquement une annulation.

Dois-je payer si j'annule une réservation?: De façon générale, la règle est : oui, car la réservation est un moyen de rendre l'engagement entre conducteurs et passagers légalement plus ferme. Mais il y a bien sûr des exceptions. Si le conducteur a choisi le paiement en espèces vous ne pourrez évidemment pas le payer. Si le conducteur a opté pour le paiement en ligne, le paiement que vous aurez effectué lors de la réservation vous sera remboursé uniquement dans 2 cas :
- Si vous annulez plus de 4 jours avant le début du trajet, le conducteur peut encore trouver un autre passager et vous êtes remboursé
- Si le conducteur n'a pas confirmé la réservation avant votre annulation, nous considérons que les 2 parties ne sont pas engagées et vous êtes remboursé.

J'ai payé ma réservation en ligne, le conducteur ne s'est pas présenté, que faire ?: Merci de cliquer sur "Signaler un abus" dans le mail que nous vous avons envoyé une fois le voyage présumé effectué. Votre paiement vous sera ensuite immédiatement remboursé.